Compra y entrega
Política de envíos
Cada pieza requiere una preparación cuidadosa. Aquí encontrarás cómo coordinamos el embalaje, el transporte y las alternativas disponibles antes del despacho.
Transportistas y cobertura
Coordinamos los despachos principalmente mediante Starken o Blue Express. La empresa y modalidad de entrega se acuerdan considerando la cobertura del destino, las características del producto y la aceptación de la encomienda por el transportista.
Para coordinar el envío, necesitaremos los datos del destinatario y la dirección de entrega o sucursal de destino.
Costo y pago del transporte
El carrito permite solicitar coordinación sin compromiso y no confirma una compra ni genera obligación de pago. El costo del transporte depende del destino, peso y dimensiones del paquete. Antes de contratar o pagar recibirás una cotización escrita con el precio del producto, transporte desglosado, embalaje especial si corresponde, costo total y plazo de entrega. Si es necesario, prepararemos o mediremos el embalaje para cotizar antes del pago.
Habitualmente enviamos por pagar: el comprador paga el transporte directamente a la empresa de despacho, según las condiciones del servicio acordado. Si necesitas una modalidad diferente, debes solicitarla directamente a Kitsune Bonsai antes del envío para coordinarla.
La cotización completa debe ser aceptada antes del pago. No se pedirá pagar un producto con transporte obligatorio pendiente de cotización. El envío por pagar se admite cuando su costo ya fue informado y aceptado antes de contratar. Si el transportista cambia la tarifa, pediremos una nueva aceptación antes de continuar o acordaremos una alternativa sin imponer cargos adicionales.
Embalaje
El embalaje habitual está incluido en el precio del producto. En casos específicos que requieran embalaje especial con un costo adicional, informaremos el valor en la cotización previa a la contratación y al pago, y solicitaremos la aceptación del comprador. No aplicaremos cargos adicionales sin su aceptación.
Preparación y despacho
Los pedidos comenzarán a procesarse el día hábil siguiente a la acreditación del pago. Desde ese día se contará un máximo de 3 días hábiles para entregar la encomienda a la empresa de transporte.
Por ejemplo: si el pago se acredita un lunes, el plazo comienza el martes y finaliza el jueves, siempre que no existan feriados. Para estos plazos se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los feriados en Chile.
Para despachar necesitamos contar con los datos completos del destinatario y con la aceptación de la cotización del transporte y de cualquier embalaje especial. Si falta esa información o aceptación, coordinaremos contigo la fecha de despacho pendiente.
Las solicitudes de fechas diferentes se evaluarán individualmente y deberán acordarse antes del envío.
Este plazo corresponde a la preparación y entrega al transportista. No es el plazo de llegada al domicilio o sucursal. El tiempo de traslado se informará por separado según el destino y el servicio seleccionado.
Alternativas y cancelación antes del envío
Si consideras que el costo del transporte es demasiado alto, o no aceptas un costo de embalaje especial, antes de que entreguemos el producto al transportista puedes:
- Solicitar otra empresa de despacho, sujeto a cobertura y aceptación de la encomienda.
- Coordinar una entrega presencial en Rancagua.
- Cancelar la compra.
Si cancelas antes de que entreguemos el producto al transportista, devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación.
Kitsune Bonsai no cuenta con local de atención al público. Toda entrega presencial requiere coordinación previa; el lugar se acuerda directamente y no se publica como dirección de atención.
Seguimiento y recepción
Una vez despachado el pedido, compartiremos el comprobante o número de seguimiento disponible. Si surge una incidencia, comunícate con Kitsune Bonsai para coordinar una solución y las gestiones necesarias con el transportista.
Al recibirlo, revisa el paquete y su contenido. Si observas daños o faltantes, las fotografías del embalaje, la etiqueta y el producto nos ayudarán a gestionar tu caso. Esta política no limita los derechos que correspondan al comprador.
La cancelación descrita aquí se refiere al período anterior al despacho; no establece exclusiones generales de garantías o derechos posteriores a la entrega.
Cambios y devoluciones después de recibir el producto
Consulta los pasos de atención, el retorno por pagar y los derechos de retracto y garantía en nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.
Coordinación y consultas
Última actualización: 31 de octubre de 2026.