Cambios, devoluciones y garantías

Disconformidad con lo recibido

Nuestro procedimiento comercial contempla solicitudes dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción cuando el producto recibido no cumple lo publicado, llega dañado o presenta faltantes. Revisaremos la solicitud y coordinaremos la solución que corresponda.

Cómo presentar una solicitud

1. Escribe a kitsunerancagua@gmail.com o al WhatsApp +56 9 7553 3199.
2. Indica el producto, fecha de recepción y motivo de la solicitud. Adjunta el comprobante de compra o pago que permita identificar la operación.
3. Si hay daños, faltantes o diferencias, las fotografías del ejemplar, embalaje y etiqueta nos ayudarán a revisar el caso. Conserva los antecedentes disponibles.
4. Coordinaremos por el mismo canal el retorno, cambio, reparación o devolución del dinero que corresponda. No envíes el árbol a una dirección obtenida de terceros.

La atención está a cargo de Manuel de la Paz, responsable de Kitsune Bonsai. No necesitas publicar información personal en comentarios o redes sociales para solicitar atención.

Retorno y cuidado del ejemplar

El retorno se coordina por pagar, con Kitsune Bonsai como destinatario, sin cargo de reposición o reingreso. Acordaremos la empresa, el embalaje y el lugar de recepción directamente contigo. También podemos coordinar la entrega presencial en Rancagua.

La dirección de recepción es privada y se comunica para cada coordinación. No contamos con un local abierto al público. Durante la coordinación, conserva el árbol con los cuidados indicados y evita trabajos que alteren su estado o dificulten revisar la incidencia.

Derecho a retracto

En las compras a distancia en que corresponde este derecho, puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, conforme a los requisitos legales. Si no se ha enviado la confirmación escrita de la contratación, el plazo legal puede extenderse a 90 días.

Las excepciones deben cumplir la normativa y ser informadas antes de contratar. Esta página no establece una exclusión general para todos los bonsáis por ser plantas. El bien no debe haberse deteriorado por una causa imputable al comprador.

Puedes comunicar el retracto por correo, WhatsApp o por el canal utilizado para contratar. El procedimiento comercial de cinco días hábiles no reduce este derecho.

Garantía legal

Cuando un producto nuevo presenta una falla o falta de conformidad comprendida en la ley, puedes elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda. El plazo general es de 6 meses desde la recepción, sin perjuicio de los regímenes especiales legalmente aplicables.

En ejemplares vivos revisaremos los antecedentes de entrega, el estado del árbol y el origen de la incidencia. El hecho de ser una planta no implica rechazar automáticamente una solicitud ni prometer un resultado de cultivo independiente de los cuidados posteriores.

Reembolso

Cuando corresponde devolver el dinero, lo haremos sin descuentos por tramitación, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, o a la aceptación de la solicitud cuando no sea necesario devolverlo, sin exceder el plazo legal aplicable. Coordinaremos el medio de restitución contigo.

Para nuestros plazos comerciales, son hábiles los días de lunes a viernes, excluidos los feriados en Chile. Si cancelas antes del despacho, se aplica el reembolso íntegro dentro de cinco días hábiles desde la solicitud, conforme a la política de envíos.

Información de referencia

Estas condiciones no implican renuncia a los derechos del consumidor. Puedes revisar la información oficial del SERNAC sobre garantía legal y compras por internet y su criterio sobre los plazos del retracto.